1. Cobertura de la Garantía
a. Prótesis Fijas y Removibles
Las prótesis fijas (coronas, puentes, etc.) y removibles (dentaduras, parciales, etc.) fabricadas por nuestro laboratorio están garantizadas por un período de 2 años contra defectos de materiales y/o mano de obra, siempre que se hayan seguido las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
b. Restauraciones sobre Implantes
Las restauraciones sobre implantes (coronas, puentes, sobredentaduras) tienen una garantía de 2 años contra defectos de materiales y/o mano de obra, bajo condiciones de uso normal y siguiendo las recomendaciones de cuidado.
c. Aparatos de Ortodoncia
Los aparatos de ortodoncia, como retenedores y alineadores, tienen una garantía de 1 año contra defectos de materiales y/o mano de obra.
2. Condiciones de la Garantía
- La garantía cubre la reparación o, si es necesario, la sustitución del producto defectuoso sin costo adicional para el cliente.
- Esta garantía no cubre daños causados por el uso indebido, alteraciones no autorizadas, accidentes, o negligencia por parte del paciente o del profesional dental.
- La garantía es válida únicamente si el producto se utiliza para el propósito indicado y se siguen las recomendaciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas por el laboratorio.
- El laboratorio se reserva el derecho de decidir si se repara o se reemplaza el producto defectuoso.
- Se excluyen los casos en los que el laboratorio haya informado que no se cumplen las condiciones para garantizar el producto
- Para hacer válida la garantía, es necesario enviar la factura original de compra junto con el producto defectuoso.
3. Políticas de Envío para Garantías
a. Envío de Productos Defectuosos al Laboratorio
- Los costos de envío para retornar productos defectuosos al laboratorio para su evaluación y reparación bajo garantía serán cubiertos por quien solicita el reclamo de garantía.
b. Envío de Productos Reemplazados o Reparados
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El laboratorio cubrirá los costos de envío para devolver productos reparados o reemplazados al profesional dental, utilizando un servicio de mensajería estándar, solo hasta la clínica donde originalmente se enviaron en caso el reclamo esté cubierto por garantía.
4. Procedimiento de Reclamo de Garantía
- Para hacer un reclamo bajo esta garantía, el profesional dental debe proporcionar al laboratorio el producto defectuoso junto con una descripción detallada del problema, la fecha de instalación del producto y cualquier escáner o impresión solicitada.
- El laboratorio se compromete a evaluar el producto y determinar si el defecto está cubierto por la garantía dentro de un período de 5 días hábiles desde la recepción del producto dañado en el laboratorio.
- Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, el laboratorio procederá a la reparación o sustitución del producto defectuoso dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de todos los insumos.
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El laboratorio se reserva el derecho de decidir si se repara o se reemplaza el producto defectuoso.
5. Limitaciones y Exclusiones
- La garantía no cubre costos asociados con el retiro y la reinserción del producto defectuoso.
- La garantía no se extiende a los productos que hayan sido modificados o reparados por personas no autorizadas por el laboratorio.
- El laboratorio no se hace responsable de los daños indirectos o incidentales, incluyendo, pero no limitándose a, pérdidas económicas o interrupción de servicios.
- Exclusión por Bruxismo: Las prótesis fabricadas para pacientes con diagnóstico de bruxismo no están cubiertas por esta garantía debido al desgaste excesivo y daños que pueden resultar de esta condición.
- Falta de Seguimiento Profesional: La garantía es inválida si el paciente no asiste a las revisiones y controles regulares recomendados por su dentista.
- Uso Inadecuado: El uso de las prótesis para propósitos distintos a los indicados, como abrir objetos o morder alimentos extremadamente duros.
- Falta de Mantenimiento: La garantía no cubre prótesis que no hayan sido limpiadas y mantenidas adecuadamente según las instrucciones proporcionadas.
- Condiciones Médicas Preexistentes No Declaradas: La garantía no cubre daños derivados de condiciones médicas preexistentes no declaradas al momento de la fabricación de la prótesis.
- Alteraciones No Autorizadas: Cualquier modificación o reparación realizada por personas no autorizadas por el laboratorio anulará la garantía.
- Trauma o Accidentes: Daños causados por traumas o accidentes no están cubiertos por la garantía.
- Inadecuada Colocación Inicial: Problemas derivados de una colocación incorrecta realizada por el profesional dental y no por defectos del material o de la fabricación.
- Condiciones de Salud Oral: La garantía es inválida si el paciente desarrolla condiciones de salud oral que afecten la funcionalidad de la prótesis, como enfermedades periodontales graves no tratadas.